سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونياً، فإن جميع عمليات الشراء تخضع للشروط التالية:
المنتجات الرقمية
بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات التفعيل أو الأكواد الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب إلا في الحالات الموضحة ضمن هذه السياسة.
حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول بيانات غير صحيحة بسبب خطأ من طرفنا.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
- وجود مشكلة تقنية تمنع استخدام المنتج بشكل كامل وثبت أن سببها مرتبط بالمنتج نفسه.
حالات الاسترجاع
يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم القدرة على توفير المنتج المطلوب بعد إتمام عملية الدفع.
- ثبوت وجود مشكلة دائمة في المنتج وعدم إمكانية إصلاحها أو استبدالها خلال فترة مناسبة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
- عدم توافق الجهاز بسبب عدم مراجعة متطلبات التشغيل قبل الشراء.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.
طلبات الدعم الفني
يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني وإتاحة الوقت الكافي لفحص المشكلة قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة معالجة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية مناسبة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة، ويتم إشعار العميل بالنتيجة فور الانتهاء من المراجعة.
الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء واستخدام الموقع يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع وجميع الشروط والأحكام المرتبطة بالخدمة.